Wie funktioniert der Concierge-Service?

Ihr Concierge-Zugang beginnt, sobald Sie Ihr Journey-Angebot angenommen und die Buchung abgeschlossen haben. Ihre gebuchten Leistungen und die für den Aufenthalt notwendigen Angaben werden Ihrem persönlichen Zugang zugeordnet.

Solange die App noch schrittweise eingeführt wird, erhalten erste Gäste den Download möglicherweise erst kurz vor Reisebeginn. Bis dahin bekommen Sie die benötigten Buchungsbestätigungen und Concierge-Kontakte auf den jeweils verfügbaren Wegen.

Care Collective speichert Reise-, Unterstützungs- und gegebenenfalls sensible Gesundheitsinformationen vertraulich. An Partner werden nur die Angaben weitergegeben, die für die konkrete Leistung notwendig und vorher freigegeben sind.

• Ein Transferanbieter erhält Abholort, Zeit, Gepäck- und Mobilitätsbedarf
• Eine Unterkunft erhält nur relevante Angaben zu Zugänglichkeit und Unterstützung
• Ein medizinischer Partner erhält medizinisch notwendige Informationen nur mit entsprechender Einwilligung
• Ein lokaler Dienstleister erhält Buchungsreferenz, Ort, Zeit und besondere praktische Anforderungen

Ihre Angaben werden vertraulich behandelt. Für eine konkrete Leistung werden nur die Informationen verwendet oder weitergegeben, die dafür notwendig und von Ihnen freigegeben sind.

Der WhatsApp-Concierge ist ein praktischer Alltagsunterstützer. Er beantwortet Fragen auf Grundlage des freigegebenen Profils und kann passende Leistungen organisieren.

• Massagen, Physiotherapie, Übersetzer oder persönliche Dienstleistungen finden
• Taxi, Transfer oder später ein lokales TukTuk bestellen
• Restaurants, Essenslieferungen oder Einkäufe organisieren
• Medikamentenbestellungen im zulässigen Rahmen vorbereiten
• Karten-, Standort- und Routenlinks senden
• Termine und Buchungen im persönlichen Kalender ergänzen
• Preise anzeigen und Buchungen nach Codebestätigung auslösen

Der WhatsApp-Concierge ist kein privater Gesprächspartner und bietet keine psychologische Beratung oder medizinische Diagnose. Bei solchen Anliegen nennt er Ihnen den passenden nächsten Kontakt.

Die Sprach-KI ermöglicht denselben grundlegenden Zugang wie WhatsApp, aber per Gespräch. Das ist besonders wichtig für blinde oder sehbehinderte Menschen, ältere Gäste und Personen, die längere Texte oder kleine Anzeigen nicht gut lesen können.

• Sie beschreiben Ihren Wunsch mündlich
• Die KI fragt Ort, Zeit und notwendige Anforderungen ab
• Passende und verfügbare Angebote werden gesucht
• Die KI erklärt die Vorschläge oder sendet sie zusätzlich auf WhatsApp
• Sie können zwischen Vorlesen, App-Ansicht und WhatsApp-Ansicht wechseln
• Nach Preisbestätigung wird der persönliche Code abgefragt

Nach einer Unterbrechung können Sie Ihre Anfrage möglichst an derselben Stelle fortsetzen.

Emma ist der öffentliche telefonische Einstieg vor einer bestehenden Concierge-Buchung. Sie beantwortet allgemeine Fragen, nimmt Buchungsinteresse auf und vereinbart Rückrufe.

Die Concierge-Sprach-KI steht gebuchten Concierge-Kunden während des Aufenthalts zur Verfügung. Sie kann Ihre Anfrage mit Ihren gebuchten Leistungen, Terminen und verfügbaren lokalen Angeboten verbinden.

Sie können den menschlichen Telefonzugang nutzen, wenn App, WhatsApp oder Sprach-KI für Ihr Anliegen nicht ausreichen oder Sie ausdrücklich persönlich sprechen möchten.

Dieser Zugang ist kostenpflichtig, sofern die persönliche Telefonzeit nicht in Ihrem Paket enthalten ist. Der aktuell gültige Preis und mögliche Inklusivzeiten werden Ihnen vor der Nutzung klar angezeigt.

Bei der Ankunft am Flughafen Krabi kann die lokale SIM-Karte eingesetzt und die grundlegende Erreichbarkeit eingerichtet werden, sofern dies Teil Ihrer Buchung ist.

• Lokale SIM-Karte mit Internet einrichten
• WhatsApp-Funktion prüfen
• Concierge-Kontakte speichern
• App-Zugang und Reiseprofil prüfen, sobald verfügbar
• Karten- und Standortfunktionen erklären

So können Sie sofort reagieren, wenn ein Transfer ausfällt, eine Abholung unklar ist oder Sie kurzfristig Unterstützung benötigen.

Die App soll Ihnen über eine Karte relevante Partner, Dienstleistungen, medizinische Anlaufstellen, Übersetzer und Mobilitätsangebote zeigen. Live-Verfügbarkeit und GPS-Status, etwa für TukTuks mit aktuellem Standort, sind für eine spätere Entwicklungsstufe geplant und noch nicht Teil des Starts.

Rund um Karte, Standort und Routen sind je nach Entwicklungsstufe unter anderem folgende Funktionen vorgesehen:

• Partner und Leistungen in der Nähe anzeigen
• Gebuchte Orte und Termine auf der Karte öffnen
• Routen in der Care-Collective-App oder in Google Maps öffnen
• Abholorte und aktuelle Standorte teilen
• Fahrer- und Fahrzeugstatus anzeigen
• Den Weg zurück zur Unterkunft vereinfachen

Standortbasierte Hilfe funktioniert nur, wenn Sie die Standortfreigabe aktivieren. Welche Standortdaten genutzt werden und wie Sie die Freigabe ändern oder beenden können, wird Ihnen in der App transparent angezeigt.

In der normalen App suchen, vergleichen und buchen Sie selbst. Nach einer bestätigten Journey-Buchung erhalten Sie zusätzlich den erweiterten Concierge-Bereich.

Ihr persönlicher Reise- und Terminkalender bündelt bestätigte Leistungen an einem Ort.

• Transfers und Abholzeiten
• Behandlungen und Pflegetermine
• Massagen, Übersetzer und persönliche Dienstleistungen
• Ausflüge und Aktivitäten
• Rückrufe und Vor-Ort-Termine
• Lieferungen und bestätigte Zusatzleistungen

Partner mit synchronisiertem Care-Collective-Kalender können sofort buchbare Zeiten anbieten. Ohne verlässliche Kalenderanbindung wird eine Anfrage ausgelöst und erst nach Bestätigung als verbindlicher Termin eingetragen.

Wichtige Angaben können als leicht aufrufbare Karten auf Deutsch, Englisch und Thai gespeichert werden. Sie wählen auf dem Display einfach die Sprache, die Sie gerade benötigen.

• Allergie-, Unverträglichkeits- und Lebensmittelkarte für Restaurants
• Kurze Präferenzkarte für Essen und Alltag
• Persönliche Notfallkarte mit den wichtigsten Angaben für den Ernstfall
• Krankenhauskarte mit wichtigen Basisinformationen
• Medikamentenübersicht für medizinische Situationen
• Situationskarten für Einkaufen, Kleidung oder besondere Anforderungen

Sie tragen die Angaben selbst ein und speichern sie im Profil. Die persönliche Notfallkarte steht schon zum Start der App zur Verfügung: Sie lässt sich jederzeit anzeigen oder teilen, auch auf Thailändisch, um die Verständigung vor Ort zu erleichtern.

Automatische Übersetzungen erleichtern die Kommunikation, ersetzen aber keine medizinische Dokumentation oder fachliche Übersetzung. Bei schweren Allergien, Medikamenten, Notfällen oder anderen medizinisch wichtigen Angaben – einschließlich der Notfallkarte – sollten Sie die Inhalte vor der Reise sorgfältig kontrollieren und im Zweifel fachlich prüfen lassen.

Sobald der Medikamentenplaner verfügbar ist, können Sie ein Foto Ihres Medikamentenplans hochladen. Die erkannten Angaben werden Ihnen zur Kontrolle und Korrektur angezeigt.

• Sie prüfen und korrigieren die erkannten Angaben
• Sie bestätigen und speichern den Plan
• Erinnerungen können freiwillig ein- und ausgeschaltet werden
• Die Erinnerung klingelt zur gewählten Zeit
• Es gibt keine verpflichtende Einnahmebestätigung
• Care Collective überwacht die Einnahme nicht

Der Medikamentenplan bleibt in Ihrem geschützten persönlichen App-Bereich. Die Erinnerungsfunktion dient nur als Alltagshilfe und überwacht nicht, ob Medikamente tatsächlich eingenommen wurden.

Ihr persönlicher Code ist die eindeutige Kostenbestätigung. Wenn Sie den Code eingeben, bestätigen Sie genau den Preis, der unmittelbar vorher angezeigt wurde.

• Preis der neuen Leistung anzeigen
• Bereits bezahlten Gesamtbetrag anzeigen
• Nach der Buchung den neuen Gesamtstand sofort aktualisieren
• Alle Leistungen und Zahlungsempfänger in einer Detailübersicht auflisten
• Stornierungen und Erstattungen nach den Bedingungen des jeweiligen Partners behandeln
• Keine Zahlung auslösen, solange der Anbieter die Anfrage nicht bestätigt hat

Nach Ihrer Bestätigung wird die Zahlung verarbeitet. Anschließend sehen Sie die Buchung in Ihrer Übersicht und, sobald verfügbar, in Ihrem Kalender.

Bei Buchungen wird der Gemeinschaftsbeitrag von mindestens 10 Prozent transparent angezeigt. In Ihrer Übersicht können Sie außerdem sehen, welchen Beitrag Ihre bisherigen Buchungen zum regionalen Gemeinschaftsfonds geleistet haben.

Bei der Zahlung können Sie den Gemeinschaftsbeitrag freiwillig erhöhen. Die Auswahl reicht in feinen Stufen von 11 bis 20 Prozent und anschließend in größeren Stufen bis maximal 50 Prozent.

Als sofort buchbar erscheinen nur Termine, deren Verfügbarkeit bestätigt ist. Bei anderen Angeboten senden Sie zunächst eine Anfrage an den Partner und erhalten nach seiner Rückmeldung die Möglichkeit zur verbindlichen Buchung.

• Vor der Reise gilt grundsätzlich eine maximale Antwortfrist von etwa 24 Stunden
• Während Ihres Aufenthalts werden dringende Vor-Ort-Anfragen nach Möglichkeit innerhalb von etwa drei Stunden beantwortet
• Der Kunde sieht den Status „Verfügbarkeit wird geprüft“
• Ein ungefährer Antwortzeitraum wird angezeigt
• Erst nach Partnerbestätigung werden Preis und Codebestätigung angeboten
• Bei Ablehnung oder ausbleibender Antwort entstehen keine Kosten
• Sie erhalten andere sofort buchbare oder neu passende Vorschläge

Es gibt kein bezahltes Ranking. Die Reihenfolge innerhalb einer transparenten Ergebnisliste kann jedoch durch Eignung, Entfernung, Verfügbarkeit und verifizierte Bewertungen beeinflusst werden.

• Nur nachweisliche Care-Collective-Bucher können bewerten
• Nach einer erbrachten Leistung wird eine kurze Bewertung abgefragt
• Ein zusätzlicher Kommentar ist freiwillig
• Bewertungen können weder gekauft noch vom Anbieter gelöscht werden
• Entfernung ist nur bei Beleidigungen, Rechtsverstößen oder anderen klaren Regelverletzungen möglich
• Gute Bewertungen unterstützen Qualitätssicherung und Zuverlässigkeit

Bei einer gemeinsamen Buchung können mehrere Reisende angelegt werden. Jede Person benötigt jedoch ein eigenes persönliches App-Profil mit ihren eigenen Daten.

Eine Hauptperson oder Begleitperson kann Mitreisende während der Buchung organisatorisch anlegen. Sensible Daten, persönliche Karten, Medikamentenpläne und Codes bleiben trotzdem dem jeweiligen Einzelprofil zugeordnet.

• Bei einem medizinischen Notfall
• Bei starken Schmerzen, Atemproblemen, Brustschmerzen oder Bewusstlosigkeit
• Bei einem Sturz mit möglicher Verletzung
• Bei akuter Verwirrtheit oder plötzlicher Verschlechterung
• Bei einer psychischen Krise
• Bei notwendiger persönlicher Assistenz oder Pflege über das gebuchte Paket hinaus
• Bei einer Krankenhausaufnahme oder einem medizinischen Rücktransport
• Bei Entscheidungen, die Arzt, Versicherung, Behörde oder Rechtsberatung treffen müssen