Was Care Collective leisten kann — und was nicht

Care Collective kann Reisenden helfen, komplexe Informationen vor oder während eines Aufenthalts zu ordnen. Das ist besonders hilfreich, wenn Gesundheit, Pflege, Barrierefreiheit, Mobilität, Medikamente, Angehörige, Versicherungsfragen oder Sprachbarrieren eine Rolle spielen.

Care Collective kann unterstützen bei:

• zu erkennen, welche Fragen vor der Buchung geklärt werden müssen;
• Bedarf an Barrierefreiheit, Mobilität, Pflege und Unterstützung zu erfassen;
• praktische Planungspunkte in der Care-Wissensbibliothek zu erklären;
• passende Bibliotheksartikel mit dem Journey-Builder-Prozess zu verbinden;
• zu prüfen, ob Unterstützungsangebote vor Ort realistisch sein könnten;
• soweit möglich bei Kommunikation, Übersetzung oder Koordination zu unterstützen;
• Reisenden zu zeigen, wann eine einfache Online-Buchung nicht ausreicht.

Care Collective ist kein medizinischer Anbieter, Notfalldienst, Versicherer, Versicherungsmakler, keine Kanzlei, Fluggesellschaft, Botschaft, kein Konsulat und keine Behörde. Es kann keine Aufgaben übernehmen, die rechtlich, medizinisch oder organisatorisch bei diesen Stellen liegen.

Care Collective kann nicht:

• Erkrankungen diagnostizieren;
• Medikamente verschreiben, ändern oder genehmigen;
• entscheiden, ob jemand flug- oder reisefähig ist;
• Notfallhilfe, Rettungswageneinsatz oder Krankenhausaufnahme garantieren;
• Versicherungsschutz bestätigen oder Erstattungen genehmigen;
• einen medizinischen Rücktransport garantieren;
• verbindliche Rechts-, Visa-, Einwanderungs- oder Steuerberatung leisten;
• garantieren, dass ein Reiseziel für jede Erkrankung geeignet ist;
• Angehörige, gesetzliche Vertreter, professionelle Pflege oder medizinische Überwachung ersetzen.

Nein. Die Reisefähigkeit muss von qualifizierten medizinischen Fachkräften beurteilt werden. Je nach Situation können zusätzlich eine medizinische Freigabe der Fluggesellschaft, eine fachärztliche Einschätzung, die Zustimmung der Versicherung oder eine reisemedizinische Beratung nötig sein.

Care Collective kann die richtigen Fragen vorbereiten und praktische Punkte wie Hitze, Entfernung zur Versorgung, Medikamentenlagerung, Transport, Barrierefreiheit, Notfallkontakte und Versicherungsunterlagen sichtbar machen.

Care Collective ist kein Notfalldienst. In einem echten Notfall müssen Reisende zuerst den örtlichen Rettungsdienst kontaktieren.

Care Collective kann soweit möglich bei Orientierung oder Nachkoordination helfen. Es kann jedoch weder das Eintreffen eines Rettungswagens noch Notfallbehandlung, Krankenhausaufnahme, Übersetzung in einer akuten Situation oder medizinische Ergebnisse garantieren.

Nein. Nur die Versicherung kann Schutz, Ausschlüsse, Leistungsabläufe, Genehmigungen und Bedingungen für einen Rücktransport bestätigen. Care Collective kann die richtigen Fragen strukturieren, aber keine Leistungen genehmigen oder Erstattung versprechen.

Reisende sollten klären:

• ob Behandlungen in Thailand versichert sind;
• ob Vorerkrankungen eingeschlossen sind;
• ob und unter welchen Bedingungen ein medizinischer Rücktransport versichert ist;
• ob ambulante Behandlung, Krankenhaus und Medikamente abgedeckt sind;
• ob vor der Behandlung eine Genehmigung nötig ist;
• ob eine medizinische Assistance-Hotline rund um die Uhr erreichbar ist.

Nein. Care Collective kann detaillierte Fragen zur Barrierefreiheit stellen und bekannte Informationen dokumentieren. Die tatsächlichen Bedingungen können jedoch abweichen. Wer auf bestimmte Zugänge angewiesen ist, sollte vor der Buchung eine schriftliche Bestätigung des Anbieters verlangen.

Barrierefreiheit ist mehr als ein einfaches Häkchen. Wichtig können Badezimmeraufteilung, Türbreiten, stufenlose Wege, Transferstrecken, Aufzug, Dusche, Betthöhe, Bodenbeläge, Hitze, Transportmöglichkeiten und Unterstützung in der Nähe sein.

Nein. Care Collective kann Koordination und Orientierung unterstützen, ersetzt aber keine Angehörigen, gesetzlichen Vertreter, professionelle Pflege, persönliche Assistenz, medizinische Überwachung oder Notfallhilfe.

Wenn eine Person dauerhafte Aufsicht, tägliche Pflege, Medikamentengabe, Unterstützung beim Heben, Demenzbetreuung, Wundversorgung, medizinische Überwachung oder persönliche Assistenz benötigt, muss dies gesondert mit qualifizierten Anbietern geklärt werden.

Nicht automatisch. Bestimmte Kombinationen von Reiseleistungen können zusätzliche Pflichten zum Verbraucherschutz oder nach dem Pauschalreiserecht auslösen. Deshalb muss Care Collective Informationen, Unterstützung, Koordination, Partnerkommunikation und Buchungsprozesse klar voneinander trennen.

Reisende bleiben dafür verantwortlich, Einreisebestimmungen, Regeln der Fluggesellschaft, Visabedingungen, Stornierungs- und Anbieterbedingungen, Versicherungsanforderungen und medizinische Eignung vor der Buchung zu prüfen.